Démarche qualité
Une organisation qualité structurée en vue de l'audit initial Qualiopi.
IRVEHAB formalise ses processus pédagogiques, administratifs et qualité autour des 7 critères du Référentiel National Qualité. Cette page présente notre cadre de fonctionnement, les preuves publiques disponibles et les outils déployés pour sécuriser chaque parcours.
critères structurants
7
Une organisation lisible pour les actions de formation.
indicateurs du RNQ
32
Cartographiés dans le dossier qualité centralisé.
dossier centralisé
1
Procédures, modèles, registres et preuves regroupés.
réponse commerciale cible
48 h
Pour qualifier la demande et enclencher l'analyse du besoin.
Les 7 critères
Un référentiel transformé en processus simples, visibles et traçables.
Critère 1 — Information du public
IRVEHAB publie les objectifs, durées, prérequis, modalités, délais d'accès, tarifs, évaluations et conditions d'accessibilité sur ses pages formation.
Preuves préparées
Pages formation détaillées avec objectifs, programme, durée, tarif, prérequis et évaluation
Page résultats avec indicateurs publics
Pages accessibilité handicap, CGV et règlement intérieur
Critère 2 — Conception et adaptation
Chaque parcours démarre par une analyse du besoin, un positionnement d'entrée et une adaptation du format aux contraintes du bénéficiaire et de l'entreprise.
Preuves préparées
Questionnaire d'analyse du besoin
Grille de positionnement d'entrée
QCM de positionnement IRVE et fiche mission entreprise
Critère 3 — Accueil, suivi et évaluation
Le suivi stagiaire s'appuie sur un accueil formalisé, des feuilles d'émargement, une fiche de suivi individuel, une évaluation finale et une attestation de fin de formation.
Preuves préparées
Livret d'accueil stagiaire
Feuille d'émargement et fiche de suivi individuel
QCM final, évaluation pratique et attestation de fin de formation
Critère 4 — Moyens humains et techniques
IRVEHAB documente ses plateaux techniques, ses équipements pédagogiques, les EPI mis à disposition et la répartition des rôles pédagogiques, administratifs et qualité.
Preuves préparées
Inventaire des moyens techniques
Organigramme fonctionnel et répartition des responsabilités
Supports pédagogiques et environnement de formation
Critère 5 — Compétences des formateurs
Les compétences des intervenants sont suivies dans une matrice dédiée et consolidées par un plan annuel de développement des compétences.
Preuves préparées
Matrice de compétences formateurs
Plan de développement des compétences
Collecte des habilitations, certifications et expériences terrain
Critère 6 — Veille et environnement professionnel
Une veille réglementaire, métier et pédagogique est organisée afin d'actualiser les contenus, d'identifier les évolutions de la filière et de sécuriser l'accueil des publics.
Preuves préparées
Procédure de veille
Registre de veille réglementaire, métier et technologique
Procédure sous-traitance et mobilisation du réseau handicap
Critère 7 — Appréciation et amélioration continue
Les appréciations des stagiaires et partenaires sont recueillies, les réclamations sont traitées formellement et les actions d'amélioration sont tracées dans un plan annuel.
Preuves préparées
Questionnaire satisfaction
Procédure et registre réclamations
Plan d'amélioration continue et suivi insertion professionnelle
Preuves publiques
Les pages de référence accessibles à tout moment.
La conformité Qualiopi ne repose pas seulement sur des modèles de documents. Elle suppose aussi que les informations utiles soient publiées, cohérentes et faciles à vérifier.
Catalogue de formations
Le public retrouve les objectifs, durées, tarifs, prérequis, modalités, évaluations, délais d'accès et l'accessibilité de chaque parcours.
Résultats
IRVEHAB publie ses indicateurs de suivi et de réussite, ainsi que les informations utiles aux parcours certifiants et professionnalisants.
Accessibilité handicap
La démarche d'accueil, d'analyse des besoins et d'adaptation des parcours y est détaillée avec les contacts utiles.
Conditions générales de vente
Le cadre commercial, les modalités d'inscription, de facturation, d'annulation et de réalisation des formations est public et vérifiable.
Règlement intérieur
Les règles applicables aux stagiaires et aux intervenants sont explicitées pour sécuriser le déroulement des sessions.
Financement
La page présente les dispositifs mobilisables et les éléments remis pour les demandes OPCO, CPF ou autres financeurs.
Contact et demande de devis
Le formulaire et les coordonnées directes permettent de qualifier la demande et de lancer l'analyse du besoin avant l'inscription.
Parcours qualité
De la demande initiale à l'amélioration continue.
Qualification de la demande
Le besoin est recueilli par formulaire, échange téléphonique ou rendez-vous de cadrage afin d'identifier le bon parcours et les contraintes du bénéficiaire.
Analyse du besoin et positionnement
IRVEHAB vérifie les prérequis, évalue le niveau d'entrée et adapte les objectifs, le rythme et le format si nécessaire.
Réalisation et suivi
Le stagiaire est accueilli avec un livret, une émargement formalisée, des évaluations intermédiaires et un suivi individuel.
Évaluation, satisfaction et amélioration
La session se clôture par une évaluation finale, une attestation, un questionnaire satisfaction et, si besoin, un plan d'action qualité.
Réclamations et amélioration
Accusé de réception de la réclamation sous 2 jours ouvrés.
Analyse des faits par le responsable qualité et collecte des preuves utiles.
Proposition d'action corrective ou préventive dans un délai cible de 10 jours ouvrés.
Clôture documentée dans le registre réclamations avec suivi de l'efficacité.